工 作 動 態
第 50 期
2月22日一早，供水熱線的鈴聲已經此起彼伏，陸續接到無水、報漏電話，浉河區民政局家屬院、平橋區臺北城上城、科教路九龍小區、新七大道頤都豪庭等多處水表、管道凍裂、凍住......維護搶修應急小組第一時間頂風冒雪趕赴現場進行維修。
中午13時42分，供水熱線接到12345市長熱線來電，反映雞公山大街中心血站附近管道跑水。應急搶修人員迅速抵達現場。經勘查發現，107與信應公路交叉口小橋旁DN200閘門因低溫凍裂，導致水源外溢?，F場立即關閉附近水閥，遏制險情。寒風凜冽，雪花紛飛，因維修地點為河道上方，雨雪天氣為搶修增加了難度，搶修隊員們卻沒有絲毫退縮，火速調集人員、吊車下到河道開始搶修。在風雪中，他們的身影顯得格外堅定。
由于寒潮來襲，信陽市區出現大幅降溫和持續暴雪，嚴寒天氣極易對城市供水安全造成危害，是管網爆管、水表凍裂的高發期。近段時間不少裸露在外的水管被凍“感冒”，甚至結冰“罷工”。20日至22日期間，供水熱線共接聽熱線電話500余起，受理用戶訴求87件，市長熱線派件44件，主要為無水、水表凍炸、閥門維修等涉水問題。所有訴求均及時轉派、迅速響應，全部得到及時處理。
多謀民生之利，多解民生之憂，多做民生實事。在這場與惡劣天氣的抗爭中，客服信息部以實際行動詮釋供水人的責任與擔當，積極落實《信陽市供水集團有限公司災害性天氣應急預案》，進一步加強預警響應，針對可能發生的雨雪冰凍天氣，研究細化具體應對措施，提前籌備應急搶險物資，加強值班值守人員力量配備，發動工作人員奮戰一線，確保一旦供水問題發生，能夠迅速響應、高效處置。下一步，客服信息部將加強供水設施的全面檢查和維護，針對隱患區域采取特殊防護措施，以降低凍裂事故的發生概率，用堅守全力保障群眾用水安全、穩定。
